Kundenstory CheckYeti

VoIP-Telefonanlage für die internationale Expansion

Skalierbares Servicecenter mit einer VoIP-Telefonanlage

CheckYeti ist die größte Online-Buchungsplattform für Aktivitäten in mehr als 900 Berg- und Strand-Destinationen in ganz Europa. Für die telefonische Betreuung der stark wachsenden, internationalen Kundschaft suchte das Unternehmen nach einer professionellen VoIP-Telefonanlage. Ein internationales Rufnummern-Konzept ermöglicht zusätzlich die reibungslose Abwicklung der Anrufe im Servicecenter.

Internationales Konzept

Durch ein internationales Rufnummern-Konzept ist CheckYeti für seine Kunden aus ganz Europa hervorragend erreichbar.

Einfach skalierbar

CheckYeti ist nun für jedes Wachstum gerüstet. Bei Bedarf kann yuu Phone schnell und flexibel um neue Nutzer erweitert werden.

Intelligente Features

Mit yuu Phone kann CheckYeti von vielen intelligenten Features profitieren – z.B. Infos über die Herkunft des Anrufs mitgeschickt bekommen.

Über CheckYeti

CheckYeti ist die größte Online-Buchungsplattform für Aktivitäten in mehr als 900 Berg- und Strand-Destinationen in ganz Europa – darunter Ski & Snowboard, Rafting & Canyoning, Mountainbiken, Paragliding & Ballonfahrten, Tauchen, Jetski, Bootstouren und vieles mehr. Mit über 10.000 Angeboten in 14 Ländern ermöglicht CheckYeti Urlaubern und Outdoor-Begeisterten Sommer- und Winter-Aktivitäten mit ihrem idealen Guide zu erleben.

Die Kundenanforderung

Als rasch wachsendes Unternehmen stand CheckYeti vor der Herausforderung, ein professionelles Servicecenter einzurichten. Dafür waren eine moderne IP-Telefonanlage sowie ein Rufnummern-Konzept für die internationalen Kunden gewünscht.

CheckYeti betreut seine Kunden zentral im mehrsprachigen Servicecenter in Wien. In Spitzenzeiten gehen Anrufe aus den verschiedenen Ländern im Minutentakt ein. Mittels Anzeige am Display sollen die Mitarbeiter die Herkunft der Anrufer identifizieren können, um sich gleich in der richtigen Sprache melden zu können.

Außerdem möchte CheckYeti seinen Kunden eine günstige Kontaktmöglichkeit durch eine geografische Rufnummer aus dem jeweiligen Land bieten. Jeder Mitarbeiter soll auch abgehend mit der jeweiligen geografischen Telefonnummer telefonieren können, damit Kunden beim Rückruf eine für sie vertraute Vorwahl angezeigt bekommen.

Die yuutel Lösung

yuutel konnte die Wünsche von CheckYeti innerhalb nur weniger Wochen umsetzen. CheckYeti profitiert nun von:

Internationale Erreichbarkeit

Durch ein internationales Telefonkonzept mit geografischen Rufnummern wird eine hervorragende Betreuung aller Kunden aus dem zentralen Servicecenter in Wien ermöglicht.
VoIP-Technologie

Die yuu Phone VoIP-Telefonanlage aus der Cloud wurde speziell an die Anforderungen von CheckYeti angepasst, inklusive Wartemusik und Telefonansagen.
Mehr Flexibilität

Service-Mitarbeiter können zusätzlich zu Tischapparaten auch über PC-Clients mit Headsets telefonieren.
Callcenter-Funktionen

Die yuu Phone Telefonanlage bietet über 100 Spezialfunktionen für die effiziente Anrufabwicklung im Callcenter, inklusive Live-Monitoring und skills-basiertem Routing.

Das sagt unser Kunde

„Das yuutel Team hat uns mit seinem unkomplizierten und flexiblen Ansatz überzeugt. Das Telefonanlagen-System kann mit unserem starken internationalen Wachstum ohne Probleme mithalten. Besonders wertvoll ist der sehr gute Kundensupport bei yuutel!“

Stefan Pinggera Geschäftsführer – CheckYeti