Kundenstory Lehre statt Leere

Österreichweite 0800 Bereitschaftshotline für Lehrausbildungs-Coaching

Die 0800 Info-Hotline ist für Anrufer:innen aus ganz Österreich kostenlos erreichbar

Leicht merkbare 0800 Nummer

Die „Lehre statt Leere“ Info-Hotline ist österreichweit für Anrufende kostenfrei unter der Servicerufnummer 0800 220074 erreichbar (Mo-Fr 8-17 h). Die perfekte Grundlage für ein niederschwelliges Coaching rund um das Thema Lehrausbildung! 

Eine Rufbereitschaftslösung ermöglich das flexible Anmelden in der 0800 Hotline

Bereitschaftslösung für Coaches

Die Info-Line wird von geschulten Coach:innen aus ganz Österreich betreut. Diese können sich abwechselnd per Anruf und Tastendruck in das Hotline-System einwählen und bekommen die eingehenden Anrufe auf ihre hinterlegte Rufnummer weitergeleitet.

Anrufverteilung an angemeldete Berater:innen nach dem Longest Idle-Prinzip

Anrufverteilung mit ACD-System

Eingehende Anrufe werden nur an angemeldete Coach:innen weitergeleitet. Rufen Interessierte außerhalb der Hotline-Zeiten an, können Sie eine Sprachnachricht hinterlassen. Diese wird als Audio-File an die Mailadressen der aktiven Coach:innen versendet.

Die Initiative Lehre statt Leere über ihre Erfahrungen mit einer 0800 Nummer von yuutel

Über „Lehre statt Leere“

Lehre statt Leere ist eine Initiative des Bundesministeriums für Arbeit und Wirtschaft (BMAW) und unterstützt Lehrlinge und/oder Ausbilder:innen durch Coachings und Gespräche bei allen Fragen, Themen und Problemen rund um die Lehrausbildung. Ziel ist, Hilfe zur Selbsthilfe zu bieten und Lösungen und Möglichkeiten am Weg zum Lehrabschluss zu finden.
 
Mit der Info-Line 0800 220074 wurde im April 2020 ein kostenfreies Tool geschaffen, um rasch und unkompliziert telefonische Hilfestellungen anzubieten (werktags von 8-17 h). Österreichweit unterstützen fachlich ausgebildete Coach:innen in der Info-Line die Anrufenden in der Info-Line mit individuellen Lösungen.

Die yuutel Lösung

Dank der Servicerufnummer 0800 220074 inklusive Bereitschaftslösung von yuutel konnten seit April 2020 mehr als 2.400 Anrufe serviciert werden. Die „Lehre statt Leere“ Info-Line ist mittlerweile DIE zentrale Rufnummer für junge Menschen, deren Angehörige sowie Lehrbetriebe auf dem Weg zum erfolgreichen Lehrabschluss!

  • Kostenfreie Hotline-Nummer für ganz Österreich
    yuutel stellt eine österreichweit kostenfrei erreichbare 0800-Servicerufnummer bereit. Die Rufnummer 0800 220074 ist leicht zu merken und ideal für die Kommunikation nach Außen.

  • Integrierte Bereitschaftslösung
    Die diensthabenden Coach:innen können sich ganz unkompliziert mit einem Anruf auf einer bestimmten Telefonnummer in die Info-Line einwählen. Diese Möglichkeit der An- und Abmeldung steht nur jenen Coach:innen zur Verfügung, deren persönliche Rufnummer in einer VIP-/Whitelist eingetragen ist. Diese Liste wird vom „Lehre statt Leere“-Team über einen Online-Zugang selbst verwaltet (yuu Line Manager).

  • Kluges Anrufrouting
    Eingehende Anrufe werden ausschließlich an aktiv angemeldete Coach:innen verteilt. Die Verteilung erfolgt nach dem „Longest Idle“-Prinzip, d.h. den nächsten Anruf erhält jene Person, die am längsten keinen Anruf zugestellt bekommen hat.

  • Niederschwellige Telefonhilfe
    Das alles ermöglicht es interessierten Jugendlichen sowie ausbildenden Unternehmen, einfach und kostenlos über die „Lehre statt Leere“ Info-Line ein professionelles Coaching in Anspruch zu nehmen (werktags Mo-Fr, 8-17 h).

  • Abspielen einer Begrüßungsansage
    Zusätzlich wird eine individuelle Wartemusik abgespielt, sobald sich der Anruf in Zustellung befindet. Sind alle angemeldeten Coach:innen im Gespräch, hören Anrufende eine „Besetzt-“Ansage.

  • Voice-to-Mail
    Anrufer:innen können außerhalb der Hotline-Zeiten eine Sprachbox-Nachricht hinterlassen, welche dann als Audio-File per E-Mail weitergeleitet wird. Aktiv angemeldete Coach:innen erhalten zudem eine E-Mail über entgangene Anrufe in ihr Postfach.

Das sagt unsere zufriedene Kundin

„Herzlichen Dank an yuutel für die professionelle Zusammenarbeit und den unkomplizierten und planmäßigen Start unserer neuen Info-Line! Die Möglichkeiten, die uns mit dem yuu Line Manager gegeben wurden, sind perfekt an unsere Bedürfnisse angepasst.“

Christina Bachler Koordinationsstelle Lehrlingscoaching + Lehrbetriebscoaching – WKO Inhouse GmbH
Markus Buchner aus dem yuutel Team

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Leonard-Bernstein-Straße 10
1220 Wien – Österreich
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DE-AT: 0800 240 40 10
CH: 0800 240 40 1
International: +43 1 2145130
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