Was ist Microsoft Teams Telefonie?

Microsoft Teams ist ein Produkt von Microsoft zur Zusammenarbeit (Collaboration) von Teammitgliedern und Bestandteil der Office 365 / Microsoft 365 Suite. Es umfasst Funktionen wie etwa Chat, Videotelefonie, Screensharing und vieles mehr.Bei Microsoft-Produkten ist es möglich, die klassische Sprachtelefonie ins öffentliche Telefonnetz zusätzlich zu aktivieren. Für diese Verbindung brauchen Sie einen Telefonnetz-Betreiber (Carrier) wie yuutel.

Was ist Direct Routing?

Die „Direct Routing“-Funktion von Microsoft schafft die Basis für die Verbindung der Office 365-Cloud mit dem öffentlichen Telefonnetz. Damit können Sie Microsoft Teams verwenden, um eingehende und ausgehende Anrufe zu und von Mobil- oder Festnetzen zu verwalten, genau wie bei einem herkömmlichen Telefonsystem.

Mit welchen Lizenzen kann ich MS Teams Telefonie nutzen?

Die notwendige Erweiterung „Telefonsystem“ (Phone System) für Microsoft Teams Direct Routing ist aktuell (Stand: 1.4.2020) bei folgenden Microsoft Office-Benutzerlizenzen möglich:Microsoft 365 Business Basic (alter Name: Office 365 Business Essentials)Microsoft 365 Business Standard (alter Name: Office 365 Business Premium)Microsoft 365 Business Premium (alter Name: Microsoft 365 Business)Office 365 E1 / A1Office 365 E3 / A3Microsoft 365 E3 / A3Der Office 365 E5 bzw. Microsoft 365 E5 Plan enthält bereits die PSTN-Funktion (hier ist kein Add-on erforderlich)!Für Fragen und Bestellung von Lizenzen kontaktieren Sie bitte Ihren Microsoft IT-Partner.

Was zeichnet yuutel als „Microsoft Teams Trusted Advisor“ aus?

Die yuutel Telefonie-Infrastruktur sowie die Leistungen von yuutel als Netzbetreiber wurden offiziell seitens Microsoft getestet und als bestens geeignet für die Teams-Telefonie beurteilt. Daher dürfen wir uns „Microsoft Teams Trusted Advisor“ nennen.Mit unseren Fähigkeiten unterstützen wir alle Kunden und Microsoft Partner, die Microsoft Teams für Ihre Business-VoIP-Telefonie nutzen wollen. Egal, ob ausschließlich oder in Form eines „Hybrid-Modells“ zusammen mit der yuu Phone Cloud-Telefonie-Plattform.

Was ist ein Session Border Controller (SBC) und wozu benötige ich ihn?

Ein Session Border Controller (SBC) ist eine Netzwerk-Komponente zur Verbindung von verschiedenen Rechnernetzen oder Rechnernetzen mit unterschiedlichen Sicherheitsanforderungen. Sie werden in IP-Telefonie-Netzwerken (VoIP) eingesetzt.Für die Microsoft Teams Telefonie ist ein kompatibler, zertifizierter SBC notwendig. Dieser wird Ihnen von yuutel als gehostetes Service zur Verfügung gestellt!

Wozu brauche ich einen SIP Trunk mit mehreren Kanälen?

Der SIP Trunk dient zur Anbindung an das öffentliche Telefonnetz. Je gleichzeitigem Telefonat (in oder aus dem öffentlichen Telefonnetz), das man führen will, wird ein Kanal (Channel) auf dem SIP Trunk reserviert. Der SIP Trunk ersetzt dabei den bekannten Basisanschluss (BRI) oder Multianschluss (PRI).Wir stellen Ihnen für Ihre Microsoft Teams Telefonie einen leistungsstarken SIP Trunk ab 10 Kanälen zur Verfügung. Die Kanäle können jederzeit flexibel erweitert werden!

Kann ich meine bestehenden Festnetz- und Service-Telefonnummern verwenden?

Ja! Sie können Ihre bestehenden Festnetz- und Servicerufnummern (inklusive Durchwahlen) für die Microsoft Teams-Telefonie verwenden. Ihre Rufnummern portieren wir kostenlos ins hochstabile, redundante yuutel Telefonnetz. Eine Rufnummern-Portierung zwischen Providern ist gesetzlich immer möglich.Wenn Sie neue Telefonnummern benötigen, können Sie diese direkt bei uns bestellen. Wir bieten lokale und internationale Business-Rufnummern in über 140 Ländern der Welt.

Brauche ich zusätzliche Hardware für jeden Microsoft Teams Telefonie-Teilnehmer?

Nein! Jeder Teilnehmer, der bereits den Microsoft Teams Client für interne Telefonie benutzt, kann jetzt auch das öffentliche Festnetz erreichen. Alle dafür notwendigen Hardware-Komponenten stehen in den hochverfügbaren, österreichischen Rechenzentren von yuutel.

Kann ich vorhandene Telefonapparate mit MS Teams verwenden?

Die Einbindung von SIP- und DECT-Telefonen lässt sich nur in Kombination mit der yuu Phone Cloud-Telefonanlage realisieren („Hybrid-Lösung“). Gerne erstellen wir Ihnen dafür ein individuelles Angebot!

Löst Microsoft Teams Telefonie meine bestehende Telefonanlage ab?

Ganz wie Sie wollen! Sie können ohne bestehende Telefonanlage mit Microsoft Teams arbeiten und telefonieren. Die Software enthält standardmäßig bekannte Telefonfunktionen wie etwa Rufweiterleitungen, Voicebox, mit Headset telefonieren usw.Eine umfassende Telefonanlagen-Lösung mit Telefonnetzwerk-basierenden Funktionen (z.B. intelligente Anrufverteilung, Callcenter) ersetzt Microsoft Teams jedoch nicht. Hier gibt es die Möglichkeit, eine „hybride Lösung“ zu verwenden. Dies kann z.B. mit unserer yuu Phone Cloud-Telefonanlage realisiert werden.Machen Sie den Test: Welche Telefonie-Lösung ist die Richtige für Ihr Unternehmen?

Kann ich meine bestehende Telefonanlage mit Microsoft Teams verbinden?

Um Ihre bestehende, IP-fähige Telefonanlage mit Microsoft Teams zu verbinden muss die Verwaltung der Nebenstellen zentral in einem System durchgeführt werden.Bei einer On-Premise Telefonanlage (stationär) muss dafür auch ein eigener Session Border Controller (SBC) für Microsoft Teams betrieben werden. Die Steuerung der Nebenstellen erfolgt dann zentral auf Ihrer bestehenden Telefonanlage.Wir empfehlen, eine Ablöse der bestehenden Telefonanlage durch eine Cloud-Telefonanlage wie yuu Phone zu überlegen! Die yuu Phone Cloud-Telefonanlage ist bereits für einen „Hybrid-Betrieb“ vorbereitet und verbindet einzelne Teilnehmer mit dem „yuu Connect für Microsoft Teams“-Trunk

Welche Vorteile bietet eine „Hybridlösung“ (MS Teams und Cloud-Telefonanlage integriert)?

Die Hybridlösung aus Microsoft Teams und der yuu Phone Cloud-Telefonanlage ermöglicht den Einsatz einer Fülle von Endgeräten, die nicht von MS Teams unterstützt werden. Hierzu zählen z.B. analoge Endgeräte wie Türöffner, Faxgeräte oder Frankiermaschinen. Bestehende SIP- und DECT-Endgeräte können Sie weiter benutzen, da yuu Phone SIP-DECT-Basisstationen unterstützt.Zusätzlich können Sie die yuu Phone Softclients für Computer, Smartphone und Callcenter benutzen. Wenn Sie einen Anruf bekommen, dann läuten z.B. der MS Teams-Client am PC, der yuu Phone Mobile-Client am Smartphone und ein SIP-Tischapparat parallel. Sie können den Anruf auf jedem Endgerät annehmen!Wenn Sie eine Callcenter-Lösung mit umfangreichen Telefonie-Funktionen einsetzen wollen und detaillierte Reports sowie Live-Monitoring benötigen, dann sind Sie mit der Hybridlösung genau richtig!Machen Sie den Test: Welche Telefonie-Lösung ist die Richtige für Ihr Unternehmen?

Für welche Unternehmen eignet sich Microsoft Teams Telefonie besonders?

Die Microsoft Teams-Lösung ist so flexibel, das sie sich für praktisch alle Unternehmen eignet. Durch die Verbindung von Microsoft Teams mit Ihrer klassischen geschäftlichen Telefonie erhalten Sie eine moderne Kommunikationszentrale, über die Ihre Mitarbeiter/innen orts- und geräteunabhängig arbeiten können. Ihr Unternehmen wird dadurch flexibler und wettbewerbsfähiger.

Kann ich über den Microsoft Teams-Client Notrufe wählen?

Ja, das ist möglich, wenn diese Funktion korrekt in Microsoft Teams eingerichtet wurde! Wir weisen jedoch darauf hin, dass beim Absetzen eines Notrufs über Microsoft Teams jener Notrufbetreiber angesteuert wird, welcher der Ortsvorwahl Ihrer Anschlussnummer zugehörig ist.

yuu Connect für Genesys Cloud CX

In Genesys einfach über VoIP
telefonieren – Ihr Netzanbieter
mit SIP Trunk

Q: Wozu brauche ich einen Netzbetreiber wie yuutel für Microsoft Teams?

Der Netzbetreiber (Carrier) stellt die Verbindung zwischen dem öffentlichen („klassischen“) Telefonnetz und Microsoft Teams her.

Nutzen Sie die Vorteile moderner VoIP-Telefonie in Verbindung mit Genesys Cloud CX. Mit einem zuverlässigen SIP Trunk von yuutel telefonieren Sie günstiger und ermöglichen ein effizienteres Arbeiten in Ihrem Contact Center.

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Sie möchten nun die Vorteile moderner und flexibler VoIP-Telefonie in Genesys Cloud CX nutzen? Über die BYOC-Option („Bring Your Own Carrier“) lässt sich Genesys Cloud CX einfach und schnell über VoIP mit dem öffentlichen Telefonnetz (PSTN) verbinden.

Sie benötigen dazu einen erfahrenen Business-Netzbetreiber wie yuutel mit einem zuverlässigen, vorkonfigurierten SIP Trunk. Als Technologie-Partner von Genesys holen wir die IP-basierte Telefonie sicher in Ihr Contact Center!

Sie telefonieren ein- und ausgehend direkt im Genesys Cloud CX-Client und können Ihre Teilnehmer und Kanäle ganz einfach selbst administrieren. Ihre bestehenden Rufnummern nehmen Sie entweder kostenlos mit oder Sie wählen neue Rufnummern aus unserem Portfolio.

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„yuutel geht guter Kundenservice über alles“
– Das sagen unsere zufriedenen Kunden

„yuutel ist ein langjähriger und verlässlicher Partner von refurbed. Unser starkes Wachstum erfordert immer wieder Anpassungen unserer Telefonie-Lösung, welche von yuutel stets rasch und pragmatisch umgesetzt werden. Wir freuen uns auf viele weitere Jahre der Zusammenarbeit.“

Robert Stalzer, Director of Customer Service – refurbed

„Mit unserem langjährigen Partner yuutel hat der Wechsel in die Cloud problemlos funktioniert. Wir konnten uns ganz auf die internen Herausforderungen konzentrieren, da wir uns bedenkenlos auf die Kompetenz und die Erfahrung des yuutel Teams verlassen konnten. Mit yuutel haben wir einen Partner, dem ein guter Service für seine Kunden über alles geht.“

Yvonne Momayezi, Senior Technical Project Manager – HolidayCheck

Die VoIP-Anbindung von yuutel für Genesys Cloud CX garantiert effiziente Kommunikation im Contact Center

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Das hochverfügbare yuutel Netz (> 99,996 % Uptime!) sowie intelligente Backup-Lösungen für den Störfall garantieren eine effiziente Kommunikation und lückenlose Kundenerlebnisse für Ihr Contact Center.

Mit dem yuu Connect SIP Trunk für Genesys Cloud CX telefonieren Sie zu günstigen Konditionen

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Beim Netzbetreiber yuutel telefonieren Sie mit Genesys Cloud CX zu Konditionen, die perfekt auf die Anforderungen Ihres Contact Centers zugeschnitten sind. Ohne Extrakosten für Wartungsverträge.

Die Anzahl der Kanäle oder Teilnehmer kann beim yuutel SIP Trunk für Genesys Cloud CX jederzeit flexibel angepasst werden

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Die VoIP-Telefonie-Integration für Genesys Cloud CX ist bereits ab 10 Kanälen für gleichzeitige Gespräche möglich. Die Anzahl der Kanäle kann jederzeit flexibel erweitert oder reduziert werden.

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Festnetz: D / A / CH 0,035 € / Minute

Mobilnetz: D / A 0,065 € / Minute; CH 0,18 € / Minute

Weitere Tarife auf Anfrage

Leistungsbeschreibung yuu Connect

Detaillierte Anrufauswertung mittels Online-Statistik in der yuutel Kundenzone
Kostenlose Portierung Ihrer bestehenden Telefonnummer
* Alle Preise exkl. MwSt.

Einmalige Kosten für Einrichtung & Setup: 399 €

Warum yuutel für Genesys Cloud CX?

Bei yuutel als Netzbetreiber erhalten Sie viele zusätzliche Netzdienstleistungen aus einer Hand (z.B. virtuelle Festnetz- und Servicerufnummern in 140+ Länder)
Unsere erfahrenen Expertinnen und Experten unterstützen Sie gerne bei der Implementierung des SIP Trunks – kostenloses Cookbook inklusive
Top-Kundenservice und 24/7 Notfall-Hotline – unsere zufriedenen Kunden beurteilen unseren Kundenservice mit Schulnote 1!
State-of-the-art Funktionen, wie z.B. SRTP-Verschlüsselung Ihrer Gespräche, Verwaltung mehrerer Rufnummern, automatisierte Alarme, Notfallpläne, Lastverteilung, Monitoring u.v.m.
Re-Routing auf Netzebene bei Nicht-Verfügbarkeit des Genesys Cloud CX Clients (z.B. bei einem Internetausfall)
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Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!

Wir besprechen Ihre konkreten Anforderungen
Klären Fragen zu Produkt und Preisen
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Tel.: 0800 240 40 10

Häufige Fragen zur VoIP-Anbindung für Genesys Cloud CX

Wozu brauche ich einen Netzbetreiber wie yuutel für Genesys Cloud CX?

Der Netzbetreiber (Carrier) stellt nach dem BYOC-Prinzip die IP-basierte Verbindung zwischen dem öffentlichen („klassischen“) Telefonnetz und der Genesys Cloud CX her.

Mithilfe des yuu Connect SIP Trunks telefonieren Genesys Cloud CX-Kunden eingehend und abgehend über VoIP in weltweite Fest- und Mobilnetze.

Was bedeutet BYOC?

Das BYOC-Modell steht für „Bring Your Own Carrier“ und ermöglicht es Genesys Cloud CX-Kunden, einen Netzanbieter (Carrier) wie yuutel mit der Einrichtung eines SIP Trunks zur Anbindung der Genesys Cloud an das öffentliche Telefonnetz (PSTN) zu beauftragen.

Auf der Website von Genesys lesen Sie mehr zur BYOC-Bereitstellungsoption.

Wem zahle ich die Telefonrechnung für das Telefonieren über Genesys Cloud CX?

yuutel als Netzbetreiber ist der Rechnungsleger für Ihre abgehende Telefonie ins öffentliche Telefonnetz. Sie bekommen am Monatsende eine Telefonrechnung mit einer Aufschlüsselung nach Dauer und Kosten je angerufener Destination. Wir senden Ihnen die Rechnung wahlweise per Post und/oder via E-Mail.

Mit unserem Zusatzprodukt „Data Direct“ können wir Ihnen die Daten automatisiert als Textfile auf einem FTP-Server zur Verfügung stellen oder per E-Mail senden. Gerne informieren wir Sie persönlich! Die Leistungsbeschreibung finden Sie hier.

Bekomme ich bei yuutel Festnetz- oder Servicerufnummern?

Ja! Neben den bekannten Ortsnetz- bzw. Festnetznummern (01 Wien, 0316 Graz, 0720 ortsunabhängig usw.) können Sie bei yuutel als Netzbetreiber auch nationale und internationale Servicerufnummern wie 0800 (Freephone), 0810/0820 (SharedCost) oder 05 (Private Netze) beziehen.

Eingehende Anrufe auf diese Rufnummern können wir Ihnen über yuu Connect in Genesys Cloud CX zustellen. Bei ausgehenden Anrufen können diese Rufnummern auf Wunsch auch am Display des angerufenen Teilnehmers angezeigt werden („Additional Caller Number“).

yuutel GmbH
Leonard-Bernstein-Straße 10
1220 Wien – Österreich
Anfahrtsplan

DE-AT: 0800 240 40 10
CH: 0800 240 40 1
International: +43 1 2145130
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