Kundenstory ServusTV

Internationales Servicerufnummern-Konzept

Service- und Gewinnspiel-Hotlines mit flexiblem Routing

Zum Start des österreichischen Privat-Fernsehsenders ServusTV wurde ein internationales Servicerufnummern-Konzept für Zuseher- und Gewinnspiel-Hotlines für Österreich, Deutschland und die Schweiz benötigt. yuutel entwickelte eine passgenaue Lösung mit nationalen und internationalen Freecall- sowie Shared Cost-Rufnummern.

Besseres Kundenservice

Durch das einheitliche Servicerufnummern-Konzept bei yuutel ist ServusTV für seine Zuseher im DACH-Raum unkompliziert und zuverlässig erreichbar.

Flexible Erreichbarkeit

Mit den flexiblen Routing-Möglichkeiten bei yuutel kann ServusTV schnell auf erhöhte Anrufaufkommen reagieren und das Call Center optimal auslasten.

Intelligente Features

Durch die Einbindung von IVR-Menüs können Anrufer mit automatisierten Ansagen effizient vorqualifiziert und gleich zum richtigen Ansprechpartner geleitet werden.

Über ServusTV

ServusTV ist ein österreichischer Privat-Fernsehsender mit Sitz in Salzburg. Er befindet sich zu 100 % im Besitz der Red Bull Media House GmbH. Der Sendebetrieb startete am 1. Oktober 2009. ServusTV liefert Kultur, Heimat, Natur, Unterhaltung, Sport und Informationen in höchster Qualität. Das Programm richtet sich an ein weltoffenes und vielseitig interessiertes Publikum im deutschsprachigen Fernsehraum.

Die Kundenanforderung

Zum Start von ServusTV wurde ein internationales Servicerufnummern-Konzept für verschiedene Zuseher- und Gewinnspiel- Hotlines für Österreich, Deutschland und die Schweiz benötigt.

Neben einer flexiblen Lösung für das Call Management wurde außerdem die Möglichkeit der individuellen Gestaltung des Kundendialogs gefordert.

In weiterer Folge sollte das Rufnummern-Angebot nach und nach europaweit ausgebaut werden.

Die yuutel Lösung

yuutel entwickelte für ServusTV eine passgenaue Lösung aus einer Hand mit nationalen und internationalen Freecall (0800)- sowie Shared Cost-Rufnummern (0820/1805/0848).

Gleichlautende Hotline-Nummern

yuutel stellte gleichlautende 0800-Servicerufnummern für die DACH-Region bereit. Über diese können sich die Zuschauer über die aktuellen Programm-Highlights und den Senderempfang erkundigen oder Wünsche, Anregungen und Fragen hinterlassen.
Flexible Routings

Bei Bedarf kann ServusTV eine Änderung der Zielrufnummern schnell und einfach selbst durchführen.
IVR-Lösung

Zusätzlich realisierte yuutel eine individuelle IVR (Interactive Voice Response)-Lösung mit sprachautomatisierten Ansagediensten, z.B. zur Vorqualifizierung der Anrufe oder für Gewinnspiele. Das IVR-System wird im Netz der yuutel betrieben und kann vom Kunden über ein Webtool selbst konfiguriert werden.

Das sagt unser Kunde

„Durch die Zusammenarbeit mit yuutel konnten wir den Kontakt zu unseren Zusehern deutlich verbessern und unser Call Center für Standardanfragen spürbar entlasten.“

Andreas Gall CTO – Red Bull Media House GmbH