Kundenstory ERGO Versicherung

Vereinfachtes Rufnummern-Konzept

Einfach erreichbar mit einer 0800-Servicenummer

Um Anrufer:innen den Kontakt zum Unternehmen zu erleichtern, wurde ein neues, vereinfachtes Rufnummern-Konzept benötigt. Ab März 2015 liefen alle Kundenhotlines der D.A.S. Rechtsschutz AG über eine einheitliche 0800-Rufnummer im yuutel Netz. Im Jahr 2022 wurde D.A.S. durch die ERGO Versicherung AG gekauft. Seitdem bietet ERGO unter 0800 386 300 in ganz Österreich 24 Stunden-Rechtsberatung durch 600 spezialisierte D.A.S. Partneranwälte und Juristen an.

Leicht merkbare Nummer

ERGO hat sich eine besonders schöne Telefonnummer ausgesucht. Mit 0800 386 300 bleibt das Unternehmen seinen Kunden ausgezeichnet im Gedächtnis.

Kundenfreundlich

0800-Nummern sind für den Anrufer kostenlos und daher besonders kundenfreundlich. D.A.S. ist für Kunden einfach und unkompliziert erreichbar.

Internationales Konzept

Um für Kunden auch aus dem Ausland ausgezeichnet erreichbar zu sein, wurde für ERGO zusätzlich eine geografische Zwillings-Rufnummer eingerichtet.

Über ERGO Versicherung AG

ERGO zählt zu den größten Versicherungsgruppen in Österreich und ist seit mehr als 100 Jahren in über 30 Ländern in Europa und Asien tätig. Ein Schwerpunkt der ERGO Versicherung liegt auf Vorsorgelösungen für Privatkunden: Von Kranken-, Lebens- und Unfallversicherungen über Sachversicherungen wie Kfz und Haushalt/Eigenheim bis hin zu Gewerbe- und Industrieversicherungslösungen für Firmenkunden. 2022 kaufte ERGO die D.A.S. Rechtsschutz AG.

Die Kundenanforderung

Die ERGO Versicherung AG stellte für ihre vielseitigen telefonischen Kundenservices eine Festnetznummer mit verschiedenen Durchwahlen zur Verfügung. 0810er-Nummern waren ebenfalls im Einsatz. Dadurch ergab sich zwar eine gewisse Vorselektion der Anrufer und ihrer Anliegen, für die Anrufer selbst waren die vielen Kontaktnummern jedoch verwirrend.

Um Anrufern den Kontakt zum Unternehmen zu erleichtern, wurde yuutel daher mit der Entwicklung und Umsetzung eines vereinfachten Rufnummern-Konzepts betraut.

Die yuutel Lösung

Die bestehenden Rufnummern wurden in der Freecall-Nummer 0800 386 300 gebündelt. Anrufe über diese Rufnummer sind für Kunden innerhalb Österreichs kostenfrei, egal ob vom Festnetz oder aus dem Mobilnetz angerufen wird. Die einfache Merkbarkeit der neuen Rufnummer ist ein weiterer Vorteil.

Für Kunden, die Hilfe aus dem Ausland benötigen, wurde zusätzlich die geografische Rufnummer +43 1 386 300 eingerichtet. Die Ziffern nach der Vorwahl sind ident mit jenen der 0800-Nummer.