5 Gründe, warum die Handynummer im Kundenservice fatal ist

Ausgezeichneter Kundenservice funktioniert nicht ohne Telefon. Kunden in Österreich greifen im direkten Kontakt mit einem Unternehmen nach wie vor am liebsten zum Hörer. Manche Unternehmen, vor allem kleinere Betriebe oder Neugründungen, schrecken jedoch vor der Einrichtung einer Servicerufnummer zurück und verwenden stattdessen eine herkömmliche Mobilfunknummer als zentrale Kontaktnummer. Oft, weil diese „einfach schon da“ ist.

Die Ernüchterung kommt meist schnell. Denn: Der vermeintlich einfache und ressourcenschonende Weg bewirkt in Wahrheit oft das Gegenteil!

Diese 5 Nachteile hat eine Mobilfunknummer im Kundenservice gegenüber einer Servicerufnummer

1. Eine Handynummer lässt Ihr Unternehmen unprofessionell wirken

Eine Studie von MindTake-Research bestätigt: Kunden bewerten eine Mobilfunknummer aufgrund ihres „privaten Charakters" unprofessioneller als eine kostenfreie 0800-Servicerufnummer. Eine Handynummer kann sich somit negativ auf Ihre Vertrauenswürdigkeit auswirken. Riskieren Sie niemals das Vertrauen, das Ihre Kunden Ihnen schenken. Es ist Ihr Garant für höheren Umsatz.

Dieses No-Go gilt im Übrigen ganz besonders für den E-Commerce. Bei Online-Shops ohne Servicerufnummer steigt die Anzahl der Warenkorb-Abbrüche aufgrund fehlenden Vertrauens.

Daher unser Tipp: Nutzen Sie Ihre Chance und signalisieren Sie von Anfang an Seriosität und Professionalität mit einer zentralen Service-Rufnummer.

Quelle: Studie „Gratis-Hotlines im Kundenservice“, MindTake Research

2. Eine Handynummer schränkt Ihre Erreichbarkeit ein

Auch wenn Sie es in der Gründungsphase nicht glauben können: Szenarien, in denen eine Handynummer im Kundenservice ungünstig ist, gibt es mehr als Sie denken.

Wie reagieren Sie etwa in Ihrer Freizeit oder in Ihrem Urlaub auf Anrufe? Was tun Sie, wenn das Handy am Wochenende klingelt? Oder spätabends? Im Krankheitsfall? Natürlich könnten Sie das Mobiltelefon abschalten, doch dann wäre auch Ihr Unternehmen nicht erreichbar – und Ihre Anrufer/innen nicht über die Gründe oder alternative Kontaktmöglichkeiten informiert.

Dank einer Servicerufnummer als allgemeiner Kontaktnummer können Sie diesen Herausforderungen von Anfang an professionell entgegenwirken. Keine Sorge: Eine Servicerufnummer ist schnell, unkompliziert und günstig eingerichtet.

Auch als Ein-Mann- oder Ein-Frau-Betrieb können Sie dank einer Servicerufnummer telefonischen Support zu festgelegten Zeiten anbieten. Jede 0800-Nummer lässt sich übrigens auch ganz problemlos auf in- und ausländische Handys weiterleiten.

Lesen Sie dazu auch: Wie 0800-Servicerufnummern Unternehmen erfolgreicher machen

3. Eine Handynummer behindert den Workflow Ihrer Mitarbeiter

Stellen Sie sich vor, Ihr Unternehmen wächst. Angenommen, Sie arbeiten nach mehreren Monaten nicht (mehr) alleine, sondern mit einem Team. Der Vorteil: Sie können Ihr Team mit dem täglichen Kundenkontakt beauftragen – schließlich verfügen ja auch Ihre Mitarbeiter über ein Firmenhandy. Doch wie stellen Sie sicher, dass der Anrufer zum richtigen Ansprechpartner verbunden wird? Wie gehen Sie vor, wenn Mitarbeiter die Position wechseln oder gar aus dem Unternehmen ausscheiden?

Die Mobilfunknummer eines Ihrer Mitarbeiter als Kontaktnummer anzugeben, ist deshalb wenig professionell. Daher unser Tipp: Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter in der effizienten Abwicklung von Kundenanrufen, indem Sie von Anfang an auf ein professionelles Telefonsystem im Hintergrund setzen. Dank intelligentem Routing können Sie eingehende Anrufe effizient steuern – Ihre Mitarbeiter werden es Ihnen danken.

4. Eine Handynummer signalisiert keine Kostenfreiheit

0800-Servicenummern sind für die Anrufenden völlig kostenfrei – die Kosten für das Gespräch trägt immer das Unternehmen als Anbieter der Hotline-Nummer. Die damit gezeigte Kundennähe und Servicebereitschaft machen sich bezahlt: Kostenfreie 0800-Nummern generieren erwiesenermaßen um bis zu ein Viertel mehr Anrufe für Bestellungen als herkömmliche Kontaktnummern.

Und mehr noch: Ein gutes Service-Erlebnis am Telefon beeinflusst die Kundenloyalität nachhaltig positiv. Verpassen Sie also nicht die Möglichkeit, Ihrem Unternehmen dank herausragendem Kundenservice einen Wettbewerbsvorteil gegenüber der Konkurrenz zu verschaffen!

5. Eine Handynummer ist unflexibel

Last but not least: Mit einer Handynummer als zentraler Kontaktnummer verpassen Sie die Chance auf zahlreiche praktische und effiziente Features im Kundenservice. Individuelle Ansagen, Warteschleifen, Auswahlmenüs und Durchwahlen – es gibt viele Möglichkeiten, eine Servicerufnummer mithilfe von intelligentem Anrufmanagement zu 100 % an die Bedürfnisses Ihres Unternehmens und Ihrer Kund/innen anzupassen.

All diese Vorteile bleiben Ihnen bei einer simplen Handynummer verwehrt oder sind zumindest nur in Ansätzen realisierbar.

Fazit: Von Anfang an professionell dank Servicerufnummer!

Hervorragender Kundenservice macht sich bezahlt: Unternehmen mit einer kostenfreien Servicehotline generieren um bis zu 25 Prozent mehr Kundenkontakt und damit letztlich höheren Umsatz.

Hartnäckig hält sich das Gerücht, die Einrichtung einer Servicehotline wäre eine teure Investition. Was viele nicht wissen: Eine Servicerufnummer ist preislich oft günstiger als ein klassischer Handyvertrag. Überzeugen Sie sich davon gerne in unserem yuu Line 0800-Nummern Online-Shop.

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